Preguntas frecuentes

Productos

1. ¿Son todos sus productos 100% pura seda de morera?

Sí. Todos los productos MurierSilk están fabricados con seda de morera pura 100% de gran lujo.

2. ¿Cuáles son los beneficios de llevar un pañuelo de seda de Mulberry?

• Suavidad y tersura: La seda de morera es conocida por su suavidad y tersura, que proporcionan una sensación de lujo sobre la piel.
• Transpirabilidad: Los pañuelos de seda de morera son transpirables, por lo que son ideales para todas las estaciones.
• Absorbe la humedad: La seda de morera puede absorber hasta 30% de su peso en humedad, manteniéndote fresco y seco.
• Hipoalergénica: La seda de morera es hipoalergénica por naturaleza, lo que la convierte en una gran elección para las personas con piel sensible.
• Durabilidad: La seda de morera es un tejido fuerte y duradero que puede durar años con los cuidados adecuados.

3. ¿Es fácil cuidar la seda?

Por supuesto. Elija un detergente específico para seda (recomendamos un detergente líquido de pH neutro). Es importante que el detergente que utilices no contenga enzimas ni lejía, que pueden dañar tus productos de seda. Lávelos a mano en agua fría y cuélguelos para que se sequen. Evite retorcer o estrujar el pañuelo, ya que podría dañar sus delicadas fibras.

        4. ¿Cómo tratar las arrugas de los pañuelos de seda?

Si el pañuelo de seda no se guarda y mantiene correctamente, se arrugará fácilmente cuando se saque al año siguiente, lo que afectará mucho a su aspecto. Sin embargo, si no se utiliza de forma correcta, causará fácilmente ciertos daños al material de seda. Le daremos algunos consejos sobre la solución después de que el pañuelo de seda se arrugue.

• Si el pañuelo de seda está duro, se recomienda sumergirlo en un producto para el cuidado de la ropa durante unos 3-5 minutos y secarlo a la sombra para solucionarlo;
• Enjuague la bufanda de seda en agua limpia, la temperatura del agua es inferior a 30 grados, prestar atención a dejar que el agua sobre la bufanda. A continuación, utilice líquido de lavado suave o detergente especial para lana;
• Aclarar suavemente, prestar atención a no frotar, lavar apretando, evitar escurrir, apretar para eliminar el agua, secar a la sombra o doblar por la mitad para colgar a la sombra, plástico en estado húmedo o semiseco, puede conseguir arrugas de seda.
• Dóblelo en plano y cuélguelo cuando lo coloque habitualmente, así evitará que el pañuelo de seda se arrugue. También puede utilizar la plancha de vapor o planchar con una almohadilla de plancha a baja temperatura;

5. ¿Cómo lavar a mano un pañuelo de seda en casa?

El lavado a mano es siempre el método mejor y más seguro para lavar artículos especialmente delicados, como la seda.

Instrucciones paso a paso:

1）Llene el lavabo con agua caliente <= 30°C/86°F.

2）Añadir unas gotas de detergente especial para seda.

3）Deje la toalla de seda en remojo durante tres minutos.

4）Agitar el artículo de seda en el agua.

5）Aclarar las prendas de seda con <= agua tibia (30°C/86°F).

6）Después de lavar, seca el agua con una toalla.

7）Cuelga el pañuelo de seda para que se seque.

    6. Cómo eliminar la electricidad estática de los pañuelos de seda？.

1) Atomizar con agua

Dado que la acumulación de electricidad estática sólo puede producirse en entornos secos, añadir un poco de humedad puede ayudar a solucionar el problema. Puedes comprar un pulverizador para ayudarte. Lo único que tienes que hacer es rociar un poco de agua sobre el pañuelo de seda antes de ponértelo y dejar que se seque antes de ponértelo.

2) Aplica crema hidratante en el cuello antes de ponerte el pañuelo

Prueba a aplicarte loción en el cuello. Eso sí, asegúrate de dejar que la crema hidratante se empape por completo antes de ponerte el pañuelo (si tienes el cuello graso, ¡puede dejarte una mancha!).

3) Utiliza una percha metálica (los imperdibles o dedales metálicos también sirven).

Cuelga el pañuelo de seda en una percha metálica, esto reducirá la carga al transferir la carga de electrones del pañuelo a la percha metálica. Pero otros objetos metálicos pequeños también pueden servir para este fin.

7. ¿Por qué hay diferencias de color?

Intentamos mostrar los colores reales de los productos en el sitio web con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores reales dependerán de su monitor de visualización electrónica; no podemos garantizar que cualquier color mostrado por su monitor sea exacto.

Además, a diferencia de otros tejidos, la seda es una fibra muy lustrosa.

El brillo resplandeciente de la seda se debe a la estructura triangular en forma de prisma de sus fibras, que permite a la seda refractar la luz incidente en diferentes ángulos, produciendo así diferentes colores. Esto hace que el color de la seda brille y cambie según el ángulo de la luz. Sostenga su producto de seda al trasluz y observe cómo refleja el color de forma diferente a otros productos de seda. Por lo tanto, el color real del producto que reciba puede parecer diferente según la iluminación.

8. ¿Qué significa Momme?

El momme es la unidad de grosor de la seda; cuanto mayor es el momme, más grueso es el tejido de seda. El momme de seda se refiere al peso del tejido. En general, cuanto mayor es el peso en gramos, más materia prima de seda se utiliza y mayor es el coste.

Generalmente, los tejidos de seda se dividen en 12, 16, 19, 25, 30 y 40 Momme.

La fórmula para calcular el número momme es: 1 gramo por metro cuadrado/4,3056.

Cuanto mayor sea el número momme, mayor calidad y durabilidad tendrá el tejido de seda.

¿Cómo puedo peinar mi pañuelo de seda Mulberry?

Pañuelos de seda de morera son versátiles y se pueden peinar de muchas maneras, por ejemplo:
Alrededor del cuello: Dobla el pañuelo por la mitad, envuélvelo alrededor del cuello y, a continuación, pasa los extremos sueltos por el lazo.
En el pelo: Ata el pañuelo alrededor de una coleta o un moño para conseguir un look chic y elegante.
En la muñeca: Ata el pañuelo alrededor de la muñeca como si fuera una pulsera.
En el bolso: Ata el pañuelo alrededor del asa de tu bolso para darle un toque de color.

Pedidos

1. ¿Cómo hacer un pedido al por mayor?

-¿Cuál es la cantidad mínima para pedidos al por mayor?

Al menos 20. (menos de 20 puede negociarse)

-¿Cómo hago un pedido?

En primer lugar, envíe un correo electrónico a info@muriersilk.com para informarnos de la referencia del producto, la cantidad y los requisitos que desea pedir, y le responderemos en un plazo de 48 horas. Una vez que haya recibido un presupuesto y esté seguro de que desea seguir adelante, le enviaremos una factura. En ese momento, también le pediremos sus datos de pago. Podrá ver su factura y confirmar su pedido antes de proceder al pago. Después de recibir su información de pago, organizaremos su pedido lo antes posible y le enviaremos un número de seguimiento del paquete una vez enviado el pedido.

- ¿Puede facilitar muestras?

Por ahora no enviamos muestras. Si desea probar un producto antes de realizar el pedido, hágalo directamente a través de nuestro sitio web.

-¿Proporcionan servicio de bordado/personalización para sus productos?

Actualmente, ofrecemos bordados y personalización de tallas para algunos productos. Tenga en cuenta que los servicios de bordado o personalización tienen un coste adicional.

-¿Puedo hacer pedidos al por mayor de artículos agotados?

Si un color o tamaño específico de un producto que desea pedir al por mayor está agotado o sólo está disponible para pedidos anticipados, lo tendremos en cuenta y se lo notificaremos cuando recibamos su correo electrónico de pedido al por mayor.

-¿Puedo devolver todo o parte de un pedido al por mayor?

No, los pedidos al por mayor no admiten devoluciones en este momento.

2. ¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación después de realizar un pedido?

Nuestro sistema envía automáticamente una carta de confirmación. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación en las 12 horas siguientes a la realización del pedido y se sigue realizando el cargo en su tarjeta de crédito/cuenta de PayPal, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Confirmaremos su pedido en nuestro sitio web y le enviaremos otro correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles del mismo.

Hay varias razones posibles por las que esto puede ocurrir:

1）Ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta o inusual al registrarse en nuestro sitio. Dado que nuestro correo electrónico de confirmación se envía a la dirección de correo electrónico que ha registrado con nosotros, esta carta se perderá.

2）Algunos sistemas de correo electrónico tienen filtros que clasifican nuestros correos como spam para que no lleguen a su bandeja de entrada. No obstante, se recomienda que compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros, ya que es probable que su sistema de correo electrónico lo haya bloqueado.

3. ¿Por qué no he recibido una notificación por correo electrónico del envío de mi pedido?

Una vez que su pedido se envía, nuestro sistema de pedidos envía automáticamente nuestro correo electrónico de notificación de envío. Si no recibes el correo electrónico, es posible que lo hayas introducido incorrectamente o que se haya enviado a la carpeta de correo no deseado.

Normalmente tardamos de 1 a 2 días laborables en tramitar su pedido antes de enviar el paquete. Si no recibe un correo electrónico sobre el envío de su pedido en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la realización del pedido.

4. ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Lo primero que debe hacer es enviarnos un correo electrónico a support@muriersilk.com con toda la información necesaria indicando que desea anular su pedido.

Tenga en cuenta que no podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados. Esto significa que una vez que haya recibido nuestra notificación de envío, el pedido no se puede cancelar. Entonces, por favor, espere a que llegue su paquete, puede quedárselo o ponerse en contacto con nosotros para la devolución/cambio. Usted es responsable de los gastos de envío necesarios para enviar el artículo original a nuestro almacén de recogida. En caso de devolución, le reembolsaremos el pago una vez que nuestro almacén de recogida haya confirmado la recepción del pedido.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis pedidos?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico informándole de que su pedido ha sido enviado con el número de seguimiento facilitado.

Si no recibe un correo electrónico sobre el envío de su pedido en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la realización del pedido.

       6. ¿Cómo puedo cambiar/modificar mi pedido?

Si no ha realizado ningún pedido, puede modificarlo directamente en la cesta de la compra. Después de enviar el pedido, si desea modificarlo/cambiarlo, como cambiar la dirección de envío, cambiar la talla o el producto, etc., póngase en contacto con nosotros para realizar los cambios lo antes posible, y le responderemos en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que los pedidos no pueden modificarse una vez enviados.

       7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Además del tiempo de envío, tarda entre 1 y 2 días laborables en procesarse y suele tardar entre 3 y 8 días laborables en llegar. Los plazos de llegada varían según el país. Para más detalles sobre la información de envío, puede consultar la página Información de envío. Si tiene problemas con el seguimiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros, cualquier pregunta, por favor responda dentro de 24 horas.

       8. ¿Qué métodos de envío hay disponibles?

- Para envíos gratuitos/estándar, utilizamos su servicio postal local como USPS, Royal Mail y LePost.

- Para los envíos urgentes, utilizamos empresas de paquetería como DHL, UPS o FedEx, en función de su ubicación.

Entrega

1. ¿Ofrecen servicios de envío internacional?

Sí, MurierSilk realiza envíos a la mayoría de países y regiones del mundo y le proporcionará información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Tenga en cuenta que no se pueden entregar direcciones de buzones postales ni direcciones militares (APO, FPO).

2. ¿Qué debo hacer si el paquete sufre daños durante el transporte?

3. a) Cuando reciba el paquete, compruebe en primer lugar si está dañado. Si el paquete está en buen estado, compruebe si los productos están en buenas condiciones. Si tiene algún problema, no firme la recepción del paquete y póngase en contacto con nosotros a tiempo.
4. b) Si se encuentra con la condición de que el paquete debe ser firmado antes de que pueda ser revisado. Firme y abra el paquete delante del mensajero. Una vez comprobado, si no hay ningún problema, puede entregar el recibo al mensajero. Si hay algún problema, informe al mensajero y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. (Le sugerimos que haga fotos de la caja del paquete, las cajas de los productos, los productos, el albarán, etc.). Las fotos deben ser claras y fáciles de identificar. )
5. c) Si usted (o su cliente) no comprueba el paquete y lo firma, finalizará el compromiso de que la logística asume el riesgo del transporte. Gracias por su comprensión.

6. ¿Qué debo hacer si no estoy en la dirección de envío cuando me entreguen el paquete?

Si no se encuentra en casa para firmar la recepción de su paquete, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el transportista para concertar una nueva cita de entrega o que designe un lugar seguro o lo recoja más tarde en su lugar de envío local.

Redirigir su paquete a otra ubicación, puede aplicarse un cargo adicional.

4. ¿Por qué no se han actualizado mis datos de envío?

Después de que nuestro personal de almacén envíe correctamente su pedido, el sitio web del transportista puede tardar algún tiempo en actualizar la información de su paquete. Una vez que el transportista haya actualizado la información de su envío, podrá seguir el estado de su pedido.

Si después de 2-3 días la información de envío sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que, por lo general, se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

5. ¿Por qué no funciona el número de seguimiento?

Cuando le enviemos el paquete, es posible que la empresa de transporte no actualice la información inmediatamente porque su paquete está en tránsito. Se actualizará una vez que llegue a la siguiente instalación de clasificación. Es posible que pasen varios días desde el envío de un pedido de nuestra empresa hasta que se vea alguna actividad.

Si después de 2-3 días sigue sin haber información sobre el envío, póngase en contacto con nosotros. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

6. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Póngase en contacto con nuestro correo electrónico support@muriersilk.com primero para presentar su solicitud de "cambio de dirección".

Por lo general, sólo podemos actualizar su dirección de envío antes del envío. Para garantizar que su paquete pueda entregarse correctamente, asegúrese de que su dirección esté completa y sea correcta con todos los datos, incluidos los números de apartamento/suite/habitación.

No podemos cancelar un pedido después de su envío. Por favor, manténgase atento al estado de su pedido para asegurarse de que puede recibirlo.

Le agradecemos su comprensión.

7. ¿Tengo que estar en la dirección de envío cuando me entreguen el paquete?

En general, debe firmar el paquete usted mismo. Si no se encuentra en la dirección de envío cuando llegue el paquete, puede ponerse en contacto con la empresa de transporte urgente e indicar sus requisitos de entrega, como dejar el paquete en el lugar requerido.

8. ¿Por qué me han devuelto el paquete?

1） La dirección no es lo suficientemente específica, por lo que el paquete no puede ser entregado. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos conocimiento de esta situación. Si nos ponemos en contacto con usted y no obtenemos respuesta antes de la fecha límite, el paquete será devuelto.

2）El paquete no ha sido firmado en el plazo especificado. La empresa de logística devolverá directamente el paquete después de la fecha de caducidad.

Por favor, no se preocupe, si se encuentra con este problema, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente, haremos todo lo posible para resolver este problema para usted.

9. ¿Cómo es que mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?

Le sugerimos que primero busque su parcela por los alrededores. Por ejemplo, puede preguntar a sus vecinos si ven su paquete o comprobar el estado con el vigilante de la entrada. También puede ponerse en contacto con la empresa de transporte urgente local para obtener más información. Si sigue sin encontrar su paquete, póngase en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.

10. ¿Qué puede causar retrasos en mi pedido?

Los factores más comunes que pueden causar el retraso son los siguientes:

1) Dirección mal escrita, incompleta o anticuada cuando el transportista no entrega el paquete.

2) Circunstancias imprevistas en la oficina de correos local, huelgas postales, despacho de aduanas o condiciones meteorológicas.

3) El transportista puede tardar 1-2 días laborables en registrar y recibir los paquetes. Esto afectará al estado de su envío.

4) Los días festivos en su localidad y en la nuestra también pueden causar retrasos durante el tiempo de tramitación.

11. ¿Tengo que pagar el impuesto?

Todos los pedidos se envían a todo el mundo a portes pagados. En caso de cualquier derecho o tasa o debido a las inspecciones aduaneras o cualquier otro cargo que se le cobró, por favor, guarde el recibo de pago y enviarlo a nosotros mediante la presentación de la factura y lo pagaremos.

Devolución

1. ¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso, estropeado o manchado?

Si ha recibido un artículo defectuoso o manchado, o no ha pedido el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros y normalmente le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

Por favor, asegúrese de no devolver nada hasta que haya enviado su mensaje para que podamos procesar la devolución por usted y proporcionarle la información que necesita para devolverlo.

Cuando envíe su mensaje, incluya su número de pedido, el número SKU del artículo, una descripción del problema y algunas fotos claras para mostrarnos el problema exacto.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Entendemos que no todas las compras salen bien, por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días para garantizar la satisfacción de 100%. Hemos hecho que el proceso de devolución sea súper fácil.

1）Aceptamos devoluciones con matasellos de 30 días a partir de la fecha de compra original. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

2）Los siguientes artículos no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse: ①Artículos en liquidación,②Cajas de regalo,③Artículos personalizados,④Tarjetas regalo/Regalos gratuitos.

3）Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas originales. No aceptamos la devolución de artículos desgastados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.

4）No aceptamos devoluciones de artículos enviados directamente por usted sin consultarnos antes. Nota: Por favor, asegúrese de que va a devolver el paquete a nuestra dirección de devolución acordado. De lo contrario, afectará a la tramitación de su devolución.

3. ¿Cómo hago una devolución?

1) En primer lugar, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar una devolución/cambio, especificando el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.

2) Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original en el que se recibieron por primera vez, con todas las cajas o etiquetas intactas. Cierre bien el paquete.

3) Deposite el paquete en su oficina de correos local. Si es posible, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento de la devolución para que podamos hacer un seguimiento del artículo devuelto.

4) Una vez que recibamos su paquete, lo procesaremos inmediatamente.

Política de cambios y devoluciones

1) Debe presentar todas las solicitudes de devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega del paquete.

2) Los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse: artículos en liquidación y artículos personalizados.

3) Los artículos devueltos deben estar en su estado original a la llegada, sin usar, sin lavar, sin dañar y con todas las cajas o etiquetas intactas. No aceptamos devoluciones que hayan sido desgastadas, dañadas, lavadas o alteradas.

4) No aceptamos artículos que devuelvas directamente sin consultarnos antes.

5) Le recomendamos que anote en un papel su número de pedido, el motivo de la devolución o cambio y otros comentarios. Inclúyalo en el paquete de devolución.

6) No aceptamos paquetes devueltos para el servicio contra reembolso. Los gastos de envío por devolución no son reembolsables.

7) Las devoluciones/cambios se tramitarán a la recepción en el almacén. Los paquetes devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la recepción de la mercancía en el almacén.

8) Si realiza una compra durante una promoción y el descuento total que recibe depende del coste total del pedido (por ejemplo, compre más y ahorre más), y desea devolver el artículo, el descuento al que tiene derecho puede estar sujeto a la promoción la campaña cambia a un descuento inferior. En ese caso, el reembolso se volverá a calcular según las condiciones de la promoción.

4. ¿Cuándo me devolverán el dinero?

Una vez recibido el artículo devuelto, tardaremos entre 3 y 5 días laborables en tramitar el reembolso. Dependiendo del método de pago, los reembolsos se abonarán normalmente en la cuenta que pagó originalmente. Si desea que le reembolsemos el importe a su tarjeta de crédito/débito, este plazo es de 3-15 días laborables, dependiendo de su entidad financiera. Si desea que le devolvamos el importe a su cuenta Paypal, el plazo es de 48 horas.

Si no puede recibir el pago a tiempo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

5. ¿Cuándo se enviarán los artículos cambiados?

Para el intercambio, los nuevos artículos serán procesados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su artículo (s). Y para el tiempo estimado de envío, por favor refiérase al tiempo de envío para los pedidos normales.

6. ¿Puedo enviar la devolución sin ponerme en contacto con ustedes?

Nota: Por favor, asegúrese de que se pone en contacto con nosotros primero y devolverá el paquete a nuestra dirección de devolución acordada. De lo contrario, la tramitación de su devolución se verá afectada. No aceptamos devoluciones de artículos enviados directamente por usted sin consultarnos antes.

7. ¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Para las devoluciones sin problemas de calidad, sólo reembolsaremos el precio de la mercancía. Los gastos de envío de las devoluciones adicionales correrán a su cargo, y le sugerimos que elija la forma de devolución más económica.

Por favor, pague por adelantado los gastos de envío de los artículos devueltos. Si existe un defecto de fabricación, le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución. Envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del artículo para verificar primero el problema de calidad. Siga las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Pago

1. ¿Por qué no puedo pasar por caja?

Puede probar estos métodos de la siguiente manera：.

1) Le sugerimos que cambie de dispositivo o navegador y vuelva a intentarlo. A veces, algunos aspectos del proceso de pago no se muestran o no funcionan correctamente.

2) Y le sugerimos que intente pagar utilizando PayPal express check out para ver si eso ayuda.

3) Si sigue teniendo problemas, puede indicarnos el SKU, la cantidad, el color y el tamaño que necesita, y le enviaremos un enlace de pago para que realice el pago.

Si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro correo electrónico support@muriersilk.com y háganoslo saber en detalle investigaremos más a fondo.

2. ¿Qué formas de pago acepta？?

Nosotros, MurierSilk estamos haciendo todo lo posible para asegurarle una maravillosa experiencia de compra con nosotros. Actualmente, ofrecemos más simple, más eficiente y más seguro Paypal y pago con tarjeta de crédito. Independientemente del método que prefiera, debe seleccionar sus artículos y añadirlos a su cesta de la compra. Además, si se registra primero con nosotros, le resultará muy útil para comprar con nosotros, ya que se librará de la molestia de introducir su información repetidamente, y además podrá gestionar su cuenta, comprobarla e informarse del estado de su pedido muy rápidamente.

3. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

El pago puede ser rechazado por varias razones, ya que usted pagó a través de diferentes métodos de pago.

Si pagó a través de PayPal, y su pago fue rechazado, es posible que necesite:

Confirme la dirección de correo electrónico asociada a PayPal.

.Actualice la fecha de caducidad o la dirección de facturación asociada a su tarjeta de crédito o débito.

Confirme su tarjeta de crédito o débito para que sepamos que usted es el propietario de la tarjeta.

Pase un control de seguridad para que podamos confirmar su identidad.

Resolver una limitación impuesta a su cuenta.

Si tiene problemas para pagar con tarjeta de crédito:

Compruebe los datos de su tarjeta para asegurarse de que son correctos: la fecha de caducidad, el nombre del titular, el código de seguridad del reverso y la dirección de facturación. Asegúrate de no haber alcanzado el límite de la tarjeta o de que el banco no la haya suspendido para una revisión.

En caso de que su pago siga siendo rechazado, le sugerimos que pruebe con otra tarjeta en la caja o que nos pague a través de PayPal.

Si desea más información sobre la denegación, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el proveedor del método de pago.

4. ¿Qué divisas aceptan como forma de pago?

*Aceptamos las siguientes divisas:

Dólar estadounidense, dólar australiano, dólar canadiense, euro, libra esterlina y dólar de Singapur,

Yen japonés, franco suizo, peso mexicano, corona sueca, dólar neozelandés, corona danesa

*¿Cómo puedo cambiar la moneda?

Consulte la siguiente captura de pantalla como referencia.

5. ¿Cuándo se me cobrará?

El dinero se cobrará inmediatamente una vez autorizado. Se le enviará un correo electrónico para confirmar su pedido. Pero si su tarjeta no está autorizada o se encuentra en estado de preautorización, no se tomará el pago. Puede ponerse en contacto con su banco o con el emisor de su tarjeta para que autorice el pago. Tenga en cuenta que aunque no se autorice un pago, las transacciones continuarán. Esto ocurre porque algunos emisores de tarjetas retienen los fondos durante un breve periodo de tiempo. Procesaremos su pedido una vez que recibamos el pago, o puede optar por cancelar el pedido impagado.

6. ¿Por qué no se aplica mi código promocional?

7. 1）Por favor, asegúrese de que el código no ha caducado.
8. 2）Asegúrese de que el código cumple las condiciones de uso. Algunos códigos solo están disponibles para determinados artículos seleccionados o requieren más de un precio específico.
9. 3）Tenga en cuenta que algunos códigos de cupón promocional sólo se aplican a los artículos a precio completo, no se aplicarán a un artículo que esté en oferta.

7. ¿Por qué se me pide que autorice mi pedido?

Es posible que se le solicite información personal detallada para autorizar su pedido. Si se le ha pedido que autorice su pedido, éste ha sido seleccionado al azar y puesto en espera por nuestro equipo de prevención de fraudes para su posterior verificación. Es nuestra responsabilidad proteger a nuestros compradores de cualquier facturación no deseada. Si el pedido no ha sido autorizado después de una semana, nos vemos obligados a creer que es fraudulento y el pedido será objeto de cancelación sin previo aviso.

8. ¿Puedo utilizar más de un código de cupón?

Lo sentimos, nuestro sitio web sólo permite el uso de un código por transacción, así que por favor utilice el código con el mejor descuento / oferta en la caja.

9. ¿Puedo utilizar más de un código de cupón?

Lo sentimos, nuestro sitio web sólo permite el uso de un código por transacción, así que por favor utilice el código con el mejor descuento / oferta en la caja.

10. ¿Qué ocurre si he olvidado añadir mi código promocional al pagar?

Si ha olvidado añadir su código promocional al pagar, envíenos un correo electrónico a support@muriersilk.com con su número de pedido y los detalles de la oferta. Trabajaremos para encontrar la mejor solución para usted.

Cuenta

1. ¿Por qué no recibo respuesta a mis correos electrónicos?

Normalmente, si ya se ha puesto en contacto con nosotros, le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

Le sugerimos que compruebe primero el correo enviado y los borradores para ver si se ha enviado correctamente si no recibe las respuestas.

En caso afirmativo, le rogamos que compruebe su carpeta Spam/Junk para ver si nuestro correo electrónico ha sido marcado como spam.

Puede seleccionar Informar, No spam o Mover a la bandeja de entrada si ese correo electrónico se encuentra allí.

Otra opción es consultar la carpeta Todo el correo, que contiene todos los correos electrónicos que has recibido recientemente, incluida la carpeta de correo no deseado.

Si sigue sin encontrar las respuestas después de todas las comprobaciones anteriores, compruebe su sistema de seguridad, que puede utilizar para detectar correo no deseado; le sugerimos que añada nuestro correo electrónico de contacto a su lista de remitentes seguros o lista blanca.

2. ¿Por qué no puedo conectarme a mi cuenta?

Por lo general, hay tres razones por las que no puede acceder a su cuenta: no se ha registrado en nuestro sitio web, su contraseña es incorrecta o la ha olvidado.

Si su contraseña es incorrecta o no la recuerda, intente cambiarla haciendo clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión.

Si lo ha hecho, pero no recibe un enlace para restablecer su contraseña más tarde. En primer lugar, por favor, comprueba tu carpeta de spam o papelera. Si sigue sin encontrar el enlace, lo más probable es que no se haya registrado en nuestro sitio web. Por favor, regístrese a través de "CREAR CUENTA" en la parte derecha de la página de inicio de sesión.

Si está seguro de haberse registrado, póngase en contacto con nuestro correo electrónico support@muriersilk.com y le ayudaremos con ello.

3. ¿Puedo acceder con mi cuenta de Facebook?

Sentimos que ahora no se pueda iniciar sesión directamente con la cuenta de Facebook/Instagram/Google/Twitter.

Le sugerimos que se registre con su dirección de correo electrónico si prefiere obtener más descuentos exclusivos.

4. ¿Qué ventajas tiene registrarse con nosotros?

1）Reciba 10% de descuento en su primer pedido a precio completo .

2）Fácil y rápido pago para futuras transacciones

3）Fácil acceso al estado y al historial de sus pedidos

4）Accede a tus artículos favoritos en "Mi lista de deseos"

5）Disfrute de grandes ofertas con nuestros descuentos exclusivos, promociones y ofertas especiales.

Seguridad y privacidad

1. ¿Es seguro su método de pago?

Sí. Por favor, tenga la seguridad de que MurierSilk garantizará que su información, incluyendo la información sensible presentada por usted, está protegida tanto en línea como fuera de línea. Mientras que usted está haciendo el pago, la página es segura, encriptada y protegida con software de encriptación, SSL.

2. ¿Cómo me doy de baja de los boletines de muriersilk?

Si no desea estar al día de nuestros últimos artículos y promociones, puede darse de baja simplemente haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de todos los correos electrónicos que enviamos y seguir las instrucciones.

3. ¿Guardará muriersilk mi información personal?

Respetamos su intimidad y mantenemos la confidencialidad de su información personal.

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Otros

1. ¿Cómo puedo modificar mi dirección de facturación?

Tenga en cuenta que sólo necesitamos la dirección de envío para la entrega del pedido. No se enviará nada a la dirección de facturación. Por lo tanto, no es necesario que modifique su dirección de facturación.

2. ¿Ofrecen precios al por mayor?

Si es usted minorista y está interesado en vender nuestro producto en su tienda, envíenos un correo electrónico a support@muriersilk.com. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.